Birmingham városa egy olcsó panzióban adott szobát egy otthontalan családnak. Az anya és három gyermeke két éve csak átmeneti szálláson húzzák meg magukat. A város most kivett nekik egy szobát, ám Haniya, az édesanya egy éjjel arra ébredt, hogy gyermekei sírnak, mert össze-vissza csípték őket az ágyi poloskák.
A Daily Star szerint a nő a paplan felhajtása után úgy érezte magát, mint egy horrorfilmben. Ezután inkább a kocsijukban aludtak és több panaszt is tett a vendégház és a birminghami városi tanács ellen.
Haniya szerint az egész vendégház állapota “undorító” volt. Panaszt tett az ágyra és az ágyneműre – amiket végül kicseréltek – de a melegvíz hiánya, a gyenge fűtés és a hiányos takarítási rend is problémát okozott. Az egyetlen főzési lehetőség egy apró konyhában volt, amin kb. 30 család osztozott. Az anya azt mondta, hogy a család szobája olyan közel volt a konyhához, hogy a zaj folyamatosan zavarta őket, gyakran a hajnali órákban is.
A város szociális osztályát vezető Sharon Thompson tanácsnok csalódottságának adott hangot a rossz tapasztalatok hallatán, és arra ösztönözte az érintett családokat, hogy osszák meg panaszaikat a tanács lakásosztályával.